工程有限公司企业公关活动礼仪培训－－商务礼仪

工程有限公司企业公关活动礼仪培训--商务礼仪提要：签约仪式有涉外的，也有非涉外的，现场签字桌、座椅的排列大致相同，可参见图18、19、20。

　　（三）商务礼仪

　　1、业务洽谈中的礼仪规范

　　业务洽谈是经常进行的商务活动。在这类商务活动中，应随时注意公关礼仪，这对树立企业的形象极为重要。彼此见面后热情握手，请入座，可先不切入正题，而是先寒暄一番，可做自我介绍或引见介绍，可谈论一些与洽谈无关的话题，如询问对方的身体状况；相识的人还可回顾以往的友好交往等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。

　　洽谈过程中，要始终注意洽谈的礼节：阐述自己观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听取，不要随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不要一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳，劝服对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口吻，遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此坦诚地交换意见，应明确商讨乃至辩论的对象永远是"事"，而不是"人"，要就事论事，而不要"上纲上线"，伤了和气，要避免正面冲突。在讨论乃至争论时，仍然不忘"礼"，以礼相待；对洽谈中达成的协议，要信守诺言，认真履行。即使洽谈不成功，也应礼貌分手。

　　2、签订协议中的礼仪规范

　　签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。桌上覆盖深色台呢。桌子后面放置两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的标识旗。在签字桌的上空还应悬挂横幅，写有"XXXXXXX（项目）签字仪式"等字样。

　　出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对协议签订的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场。

　　签约仪式有涉外的，也有非涉外的，现场签字桌、座椅的排列大致相同，可参见图18、19、20。

　　签字人签署协议时，每一方都必须有一个助手伺侯，负责递送钢笔，帮助盖章等事宜，协议签订完毕，双方签字人应起立交换文本并握手致意，其他人员应鼓掌致贺。