工程有限公司企业公关活动礼仪培训－－施工生产礼仪

工程有限公司企业公关活动礼仪培训--施工生产礼仪提要：礼仪实际上是一种形象的表征，它是无处不在的。对我们企业来说，怎样进行文明施工生产，就是一种形象礼仪

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　　（四）施工生产礼仪

　　施工生产是履行建筑工程合同或协议，创造价值的过程，其结果是创造出合格的建筑产品。在施工生产过程中，也有一个礼仪问题，如文明施工现场，文明员工形象等，就涉及到企业及其员工形象问题，涉及到礼仪问题。

　　1、文明施工现场

　　礼仪实际上是一种形象的表征，它是无处不在的。对我们企业来说，怎样进行文明施工生产，就是一种形象礼仪。我们由于是野外作业，其文明施工的外观形象或"仪表"，可以表现在施工现场上。工地是企业的窗口，文明的施工现场是一个施工企业文明程度的最明显、最生动、最直观的表现，是输入给外界公众的最直接的信息，是塑施工企业良好形象的重要内容。文明施工的企业，就如同一个有礼貌、讲文明的个人一样，向社会展现的也是一种良好的礼仪。

　　为"早树形象，快树形象、树好形象"，我们对文明施工现场，提出如下要求：

　　1、文明工地布置

　　文明工地布置是企业文化建设的重要方面，它包括许多要素，这里择其主要之点从两个方面提出对文明工地布置的要求：

　　（1）要有醒目合适的标语口号

　　醒目的标语口号，才可清晰地输入公众的眼帘。为此，要求颜色要使用孔雀绿、浅黄色，这是我们公司的标准色；其次还可以用红色、白色，这是两种比较醒目的颜色。底色一般要用孔雀绿，这是我们公司的形象色。字体要求用公司的中英文标准字体，而且尽可能字体要大一些。在整个环境布置中，包括项目部、办公室、机械车辆等的布置形式，均要以新确定的理念系统和视觉系统进行布置，体现公司完整、规范、统一的企业形象。在重要位置突出体现理念系统的内容，如企业精神"精品人品同在，质量生命共存。"企业使命："确保履约能力，与您共同发展"等等。

　　所谓合适，即标语口号的用语要恰当，应是能表达我们公司经营宗旨和精神风貌的口号，如我们常说的"干一项工程，树一座丰碑，创一方信誉，占一片市场，培育一批人才""为国修路，造福人民"。这些是比较原则的口号，当然还可以针对某个工程项目的特点，使标语口号具有特定的意义。如"北麓河畔治愈冻土病害显英雄本色，风火山上攻克原始冰川战生命禁区。"如果是在城市施工，如修建立交桥、盖大楼，还应有一些向当地人民表示敬意或请求理解的标语口号，如"XX二十局集团六公司向XX市人民致敬！""施工给XX市人民交通带来不便，请谅解！"

　　在施工工地，悬挂企业理念和恰当地写有标语口号，实际上是企业向外界公众的一种无声的表达，用以宣示企业的精神和展示企业的风貌，可以说也是在与外界公众交流感情，是一种沟通和寒喧，标语口号本身既体现了某种精神，又是企业有礼貌的象征。所以，工地的布置是不能没有标语口号的。当人们参观或是路过任何一个施工工地时，有醒目合适的标语口号，总会给人以好感、振奋感，并产生理解感、认同感，留下好印象。十队新原项目部在企业文化建设中把视觉识别系统的建立很好地落实到工程项目上，取得了较好的效果。2002年5月，山西省委书记张宝顺视察工地，对他们的工地标准化管理和全面到位的视觉识别系统建设倍加关注，当他看到悬挂的标语上"创造对人类和环境充满关怀的建筑艺术品"的事业领域时，赞叹到"这一理念是大手笔、大气魄，是一种高层次的追求，不是一般企业所为，这个工程是新原的脊梁，要造福好几代人，后人会评价说，这是你们二十局干的。"他随即让随从人员抄录了企业理念牌上的七条理念。

　　不仅对外界，振奋人心的标语口号对企业内部员工也会产生一种激励作用。如果施工工地没有标语口号，无论对内对外，都会给人一种沉闷、没有生气的不良感觉。可见，标语口号虽然只是一种形式，但此种形式的作用和意义却是很大的，我们千万注意不要忽视了这种形式，而且应在施工的全过程始终予以重视。

　　（2）设备与材料的放置要井井有条

　　一个施工工地上的设备与材料的设置要有条理，才可给外界公众留下一个好印象。为此，设备与材料的堆放，一是要求堆放位置恰当，如汽车、推土机等机械设备与水泥、道碴等建筑材料应各司其位，不能混放一处。二是要求堆放整齐，不能乱七八糟地胡乱堆放在一起，使用起来很不方便，还会造成材料的损坏和浪费。打个比方说，工地如果像一个人的话，那么设备与材料就像这个人身上穿的衣服。人穿衣服要整齐、干净、利索，形象才好；工地上的设备与材料的放置亦要井井有条，也才有好的形象。

　　2、文明营区环境

　　施工工地上的营区，即企业员工的宿营地、生活区。其最大特点，就是它的简单性。由于任何工程项目的施工都具有短暂性，多则几年，少则几个月，所以施工工地上营区的设置不可能是永固性的，只能是临时性的，由于这种临时性的特点就决定了施工工地上的营区的设置比较简单，也带有临时性。如帐蓬，拼接的活动房屋，就是常见的营区设置。即使施工工期稍长（如三年）的工地上，需营造的房屋也是比较简易的砖房。有些施工工地为便利起见，在条件许可的情况下，还采取租用民房或公共设施，解决员工的居住问题。

　　文明营区是文明施工现场的重要标志之一。那么，怎样才算是文明的营区呢？至少应有如下几条要求要达到：

　　（1）营区设置要合理

　　营区不能离工地太远，要兼顾方便工作与生活两个方面。自建的营区要设置在工地的边缘上，作为施工现场的一个组成部分而存在。如选择民房作营区，应以尽可能靠近工地为原则，这是考虑员工上下班工作的方便。此外，还要考虑生活的方便，如营区尽可能靠近公路，离商店、菜市场较近，使员工上街、购物、营区尽可能靠近公路，离商店、菜市场较近，使员工上街、购物、外出等都便利。

　　（2）营区环境要素净

　　施工工地上营区的简单性，给外界的感觉是朴素，决无豪华可言。但正如一个着装朴素但整齐洁净的人仍给人们以好感一样，简单朴素的营区环境，如果是干干净净的，也会给人以好感。须知，形象好不一定意味着就要豪华，素净也是一种美好的形象。三队西安局集团公司办公大楼施工工地上，职工的住房是砖房，里边干干净净，不仅地面、墙壁清洁，连被褥都叠放得整整齐齐，形成一条线，仍保持部队内务卫生的

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