工程有限公司企业公关活动礼仪培训－－交往礼仪

工程有限公司企业公关活动礼仪培训--交往礼仪提要：交往礼仪企业的交往主要有参观访问、举办展览会、多样化的联谊活动、信访和宴请等。1、接待参观访问的礼仪规范信息服务。主要将企业要告知公众的信息

　　工程有限公司企业公关活动礼仪培训

　　企业公关活动礼仪是公关礼仪中最重要的组成部分。它是企业在公关精神、原则指导下，企业的活动所遵循的交往方式、行为方式和典礼程序。它客观地显现了企业的内在精神与素质，形象地、富有感染性地表现了企业的个性特征，充分地、多方位地发挥了企业的整体合力效应，因而它在企业开展的整个公关活动占有重要位置。

　　（一）交往礼仪

　　企业的交往主要有参观访问、举办展览会、多样化的联谊活动、信访和宴请等。

　　1、接待参观访问的礼仪规范

　　信息服务。主要将企业要告知公众的信息，通过各种不同的形式传递给公众。这类服务可以安排接待人员带领"客人"通过实地、实物的参观，使公众身临其境，获得对企业的感性认识；也可以配备一定的文字资料，如说明书、宣传册子、表格、数据等赠送给公众参阅；再可以通过图片资料，如照片、图画和模型等进行讲解，形象地反映企业状况；还可以借助电子技术，通过录像、录音等将企业信息生动地展示给公众。

　　人员服务。为向公众提供全方位的信息介绍和咨询，应根据采访者的身份、级别、人数确定相应的陪同人员。如参观者的身份、级别较高，应安排企业的领导亲自出面陪同，或至少是身份、级别相当的企业成员出面陪同。陪同人员应事先了解来访者的类型、要求、人数，做到胸中有数，以便提供有针对性的服务。陪同人员还应熟悉和掌握企业所要宣传的有关信息内容，耐心细致地回答来访者的提问，积极宣传企业，尤其要注意纠正的是公众由于不了解或误解而形成对企业的偏见。

　　其他礼节性服务。公众前来参观访问也是企业广交朋友的一次良机，企业有关部门如公关部门可准备些签名册让公众留言、留名，也可与公众合影，或适当赠送一些带企业标识的纪念品等以留作纪念。参观期间，公众所到之处应打扫干净，布置整洁，并可书写一些表示欢迎的词语、条幅张贴，给参观者一个热情、整洁的参观环境。如参观时间较长，要提供休息场所，备有饮料、水果，供公众参观中休息。参观中还应做好迎送工作，如条件允许，可用车辆接送。总之，应处处提供方便。

　　2、展览会中的礼仪规范

　　首先，要营造展览会的公关礼仪气氛。根据展览会展出的主题来布置整个展厅或展区，可设计安置主题性口号、徽标，反映企业公关精神的标语；播放企业歌曲；可将企业的各种标识散布到展览会的各个角落，加深公众对企业的产品，特别是标识、品牌的认识与印象；可制作宣传小册子，在公众参观时由公关工作人员散发。

　　其次，在精心设计的展品陈设中体现礼仪文化。展览会是一种十分直观、形象且生动地向公众宣传企业的传播方式。展品的陈设应从服务于公众、有利于宣传企业及产品的目的出发，注意醒目，吸引公众的注意力，引起公众兴趣；应注意有序，使公众通过各个角度的介绍，最终形成对企业的印象；应注意明白易懂，采用人员解说、图片解说、模型解说、文字解说等各种解说方式，使公众对企业所要表达的信息能够正确地理解。

　　再次，要提供热情、周到的服务。展览会的工作人员是代表企业与公众直接相接触的，工作人员的服务态度、服务质量关系到公众对企业的印象。同时，展览会的成败与展览会工作人员的素质、服务也有着密切的关系。因而对工作人员的礼仪要求是提供热情、周到的服务。展览会的工作人员包括讲解员、接待员、服务员、业务洽谈员，以及展出产品的营销员，各类人员都应做好本职工作，接待好每一位来访者，对来访者提出的要求尽可能地满足，让公众愉快而来，满意而归。展览会上为公众提供的服务还有：为展览会上参观、采购者的服务，如产品的订购、邮寄等；为整个展览会的服务，如为展览会专门组织的宣传活动、新闻发布会等。

　　3、联谊活动中的礼仪规范

　　联欢会。在联欢会之前，组织者应有意识地预先组织好部分节目，在联欢会进行过程中，也可有现场即兴节目。这要求节目主持人能以生动活泼的主持来调动大家参与的积极性。在每个节目开始前和结束后，众人都应报以热烈的掌声鼓励和致意。联欢会主要根据经费、人数、规格来择定场地，并适当作些布置与装饰，以增加联欢的热烈气氛。另外要准备饮料、水果、点心、零食等供参加者享用。

　　舞会。通常是指交谊舞会，它是企业与公众的一种很好的社交方式。

　　一是关于服饰。要求参加者的服饰穿戴得体和整洁。男士以着西装或时装为宜，其颜色与款式可自由选择。女士以着裙装为宜，色彩款式要美观醒目，并应着装前往。

　　二是关于舞姿。跳舞时舞姿应端庄、大方。掌握好身体的重心，保持平衡，勿左右摇晃，或踩踏他人的脚。男女双方身体应保持一定的距离。起舞时，主要由男方带领女方回旋，男方可用右手拇指轻轻示意方向，但切不要把女方拖来拽去。

　　三是关于邀请舞伴的礼节。跳舞时，一般由男方主动去邀请女方共舞。一般来说，如果是女方主动邀请男方，男方则不应拒绝。一曲完毕，男方应将女方送回原地，致谢后再离去。舞会中，男女均应避免只与一位舞伴共舞，以及男子与男子、女子与女子共舞。因此，举办舞会时，组织者应注意掌握好男女舞客的人数，使之大致相等。

　　四是遵守舞场的文明规则。

　　4、信访中的礼仪规定

　　信访接待工作，就其形式而言，可分为三种情况：一是人员来访，二是信函来访，三是电话来访。企业公关人员可视不同情形分别处理。

　　人员来访。人员来访是信访接待中最常见的一种形式。人员来访接待的礼仪规范主要有：

　　其一，根据组织的实际情况与条件，设置一个信访接待室。接待室的位置应设在组织内部，且较容易找到的地方，但也不能设在过于显眼、人来客往较多的地方，以免因外界环境的干扰而影响了接待工作。接待室的内外环境要清静、整洁、室内要有足够的光亮，具有明朗亲切的气氛，使客人能畅所欲言。

　　其二，应安排素质高、能力强的人员做接待工作。