工程有限公司公关人员礼仪规范

工程有限公司公关人员礼仪规范提要：公关人员事先应与来客作好联系，询问清楚来访的时间、地点。若是远道而来的客人，还应问清火车、轮船或飞机具体的时间

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　　工程有限公司公关人员礼仪规范

　　（一）迎送礼仪

　　1、迎送中的礼仪规范

　　迎客。凡是企业的"客人"（公众），无论是远道而来还是经常交往的，都要热情接待，尤其是初次见面的"客人"，更要倍加关怀。

　　公关人员事先应与来客作好联系，询问清楚来访的时间、地点。若是远道而来的客人，还应问清火车、轮船或飞机具体的时间、班次，主动到车站、码头或机场接站。接站时应事先准备一块接站牌，上面写明被接人的姓名和接站单位的名称，使客人便于找到接站的人员。

　　迎客时应提前到达约定的地点，待客人刚一露面，便主动上前打招呼，给以问候。同时向客人作自我介绍，使客人尽可能快地与你熟悉，消除陌生心理。如果客人带有行李，应主动帮助客人携拿。外出接客，还应事先安排好交通工具，在返回的途中，可向客人介绍此次活动的安排情况，了解客人的活动意向，以便做好后面的接待工作。

　　公关人员还应事先安排好客人的食宿，接站后，将客人送往住宿处，让客人休息以解除旅途的疲劳。由于客人一路风尘，初次接客不宜置留过久，应让客人尽早歇息。分手前，告诉客人与自己联系的方式，约定好下次见面的时间和地点。

　　陪车。陪车礼节应遵循"客人为尊，长者为尊"的原则。

　　上车时，公关人员应让车子开到客人跟前，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。

　　车内的座位，后排的位置应当让尊长坐（后排二人坐，右边为尊；三人坐中间为尊，右边次之，左边再次），晚辈或地位较低者，坐在司机边上的座位。现在私家车已逐渐增多，如果乘的是私家车，情形就正好相反，如果是主人亲自开车，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应公关人员先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。

　　送客。送客要热情。客人起身想走时，立即站起应答，并亲自送出门去，不可只是点头示意，而无其他表示，也不能先于客人而起身。送客时，应请客人先出门，然后再小送一程，切不可在客人刚一出门后便关上房门，这样是不礼貌的。

　　对远道而来的客人，应安排交通工具，并随同客人一起前往车站、码头或机场。若客人带有行李，应帮助客人提携，特别是帮助提拎大件行李。送客时，应与客人握手道别，用热情的语言为客人送行，比如，欢迎客人下次再来、祝客人旅途一路平安等。分别时，可挥手告别，待火车、轮船或飞机起动后，直至客人看不见时再离去。

　　2、介绍与握手中的礼仪规范

　　介绍。介绍就其方式而言，可分为：为他人作介绍、被人介绍和自我介绍三种。

　　当你要将某人介绍给别人时，按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者，不论男女都是按这样的顺序作介绍；向女士引见男士，向职位于高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职称一起简单作介绍。在人数众多的场合，如果其中没有职位、身份特殊的人在场、又是年龄相仿的人聚会，则可按照一定的次序一一介绍。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其中辞。介绍时，还可简要地提供一些情况。如双方的职业、籍贯等等，便于不相识的两人相互交谈。如果你是单独介绍两人相识，应该事先了解一下他们彼此是否都有想认识对方的愿望，免得造成不必要的尴尬。在向他人介绍某人时，不可用手指指点点，而应有礼貌以手掌示意。

　　当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说："你好！""幸会！""久仰"等客气话表示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士时，你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反应。按一般规矩。男的不用先伸手，如果对方不伸手也就罢了，如果对方伸出手来，男的便应立即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给一位男士时，一般来说，女的微笑点头也就是合乎礼貌了。如你愿意和对方握手，则可以先伸出手来。

　　当你想同某人结识，却又一时没有找到合适介绍人时，那么不妨可以作自我介绍。作自我介绍时，可主动打招呼说声"你好！"来引起对方的注意，然后说出自己的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。

　　在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。

　　握手。首先是握手的姿式，一般地，握手的两个人手掌相握成垂直状态，表示平等而自然的关系，这是最稳妥的握手方式。如要表示谦虚或恭敬，则可掌心向上同他人握手。而如果是伸出双手去捧接，就更是谦恭备至了。但切切不可掌心向下握住对方的手，这通常是傲慢无礼的表示。握手时应伸出右手，决不能伸左手与人相握。

　　其次是握手的顺序。在上下级之间，应先上级伸出手后，下级才能接握；在长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握；在男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。

　　握手的力度也应注意。一般情况，相互间握一下即可。如果是热烈握手，可以使劲摇晃几下，这是十分友好的表示。

　　握手的时间通常以三至五秒为宜，除非关系亲近的人可以长时间握手外，一般都是握一下即可。握手时应两眼注视对方的眼睛，表示诚意。

　　3、使用名片与称谓中的礼仪规范

　　名片。公关人员在工作中使用名片，是职业的需要，它可以帮助公众认识和了解你；也可以使你掌握公众的有关信息。公关人员面对众多的公众，借助名片，可以建立起一个广泛的公众联络网，便于工作的展开。

　　名片的一般规格是：名牌的正面上方印有工作单位，中间印有姓名、职务，下方印有地址、电话。名片正面印有中文，背面往往印有相应的英文。

　　当我们向他人递送自己的名片时，应说，"请多多指教"，同时身体微微前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指托住名片的反面。请注意名片的字迹应面向对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。

　　接受他人的名片时，也应恭敬。当对方说"请多多指教"时，可礼貌地应答一句"不敢当"或"随时领教"。接过名片，一定要看一遍，绝对不可不看一眼就收藏起来，这样会使人感到你欠诚意。看不清的地方应及时请教。看过名牌后，应将名片放好，不要随意乱置，以免使人感到不快。

　　称谓。礼仪要求可概括为"称谓得体，有礼有序"。称谓应符合身份。可以对方的职业相称，也可以对方的身份相称。在对方身份不明的情况下，采用以性别相称"某先生"、"某小姐"或称其为"XX老师"，亦不失为一个权宜之计，特别是后者，既表示尊敬有礼又不使人觉得不妥，在文化艺术界，这样的称谓更为妥当；称谓还应符合年龄。对年

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