工程有限公司外事礼仪培训

工程有限公司外事礼仪培训提要：外事迎送中的礼仪规范当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。按照国际惯例，要根据来宾来访的目的

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　　（一）外事迎送

　　在外事交往中，迎来送往是最常见的一项内容。也是颇具礼节要求的一项工作。它是企业与国际友人交往的第一步，许多"第一印象"往往从中而得，对此，切不可疏忽大意。认真按照外事交往中的礼仪规范行事，能为人们之间的顺利、友好往来获得一个良好的开端。

　　1、外事迎送中的礼仪规范

　　当得知海外客人来访时，首先必须做好的是迎接工作。按照国际惯例，要根据来宾来访的目的和来访者的身份，来确定迎接的规格，这里主要涉及到以下两个方面的问题：

　　一是迎接的人员。组织方的主要迎接人员一般应与来宾的身份相当，但遇到特殊情况，如当事人不在当地、身体不适不能出面，不能完全与来宾身份相当时，则可以由职位相当的人员或副职出面迎接，但要注意不能与对方身份相差太大，"门当户对"是一规矩。

　　二是迎接的仪式。在外事的交往中，迎接贵宾时较为常见的是以安排献花的形式来表示。当客人抵达时，在参加迎接的主要领导人与客人握手之后，将花献上。

　　迎接工作中公关人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机（车、船）抵达的时间，在客人抵达之间到达迎接地点等候客人，并备好专用车辆接送客人到达下榻之外。

　　来宾离去时，也要做好送行的礼仪工作。组织应派与来宾身份相当的人送客，以示尊重，并指派专人协助来宾办理出境或机票（车、船票）手续，以及帮助客人提拎行李、办理托运手续。分别时，可按来宾国度行礼习惯与之告别（详见本节问候与行礼中的礼仪规范），并用热情的话语为客人送行，如欢迎客人再次访问、祝客人一路平安等。最后应目送客人登机（车、船）离去后方可再离开。

　　在迎接送工作中，还应注意陪车的礼仪。迎接客人抵达、欢送客人以及一些外事访问活动时，组织一般应当安排人员陪车，起到接待和引路的作用。在陪车中，公关人员应注意的礼节主要是上下车的顺序和坐车时的位置安排。

　　在顺序上，掌握"后上先下"的原则。上车时，公关人员应主动帮助客人打开车门。值得提醒的是，公关人员在开关车门时，都要注意动作的轻捷、小心，切忽扎痛了客人的手、脚或夹住了衣服。"后上先下"的礼节体现了主客有序的礼仪，客人为重，客人为尊。

　　在坐车的位置上，应掌握"以右为重"的原是。按西方的礼俗，右为大，左为小。两人同行，右者为尊；三人并行中者为尊。宴席上，主人的右座为最高宾客的位子。同样，在陪车时，应请客人从右侧门上车，坐于右座主人或公关人员从左侧门上车，坐于左侧，翻译坐在司机旁边的座位上。如果车中的后排并列坐三人，同顺序是"中间为大，右边为次，左边为再次，前排为最小，但是如果客人上车后，坐到了主人坐的左侧座位上，则应主随客便，不必再请客人挪动位置。

　　2、问侯与行礼中的礼仪规范

　　人们相见时，总要行使一定的礼节，以示礼貌和友好。对于外国宾客，其打招呼和行礼的习惯方式与我国有较大的差异，公关人员在接待外宾时期，应按照他国的习惯行之，才能正确地表达礼貌与友好。

　　行礼。通常，行礼和问候是见面时共同或分别行使的礼节。对于行礼，有不同的表达方式，各个国家的人们也有不同的行礼习惯，公关人员在接待不同国家的客人时，可以区别采用。

　　3、介绍中的礼仪规范

　　在人们见面的同时，通常相互之间就要进行介绍。介绍的方式很多，一般是由主方负责礼宾的工作人员或翻译，将主方迎接人员按身份高低依次向对方一一介绍；也可以由主方中身份最高的人员介绍，或者作自我介绍，在有些场合也可以交换名片以作介绍。

　　介绍时应讲清国籍、单位、职务和姓名。介绍的顺序为：按来宾的身份，把身份低的介绍给身份高的人；按来宾的年龄，把年幼者介绍给年长者；按来宾的性别，将男子介绍给女子；按来宾的婚姻状况，将未婚女子介绍给已婚女子。另外，当向他人作介绍时，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介绍时，应点头、微笑以应答；听人介绍时，应全神贯注，切勿心不在焉，同时最好能附之于一定的问候语，如"您好！""认识您很高兴！"等，以增添介绍时彼此的亲切气氛。

　　4、称谓中的礼仪规范

　　在人们见面或交谈时，一声得体的称谓往往能融洽人们之间的情感和气氛，和外国人打交道时亦是如此。只是由于各国的风俗习惯和语言的不同，因此，在称呼上存在差异。公关人员应按照国外人们的习惯相称谓。

　　称谓的方法可分为：按性别称谓，按职称、官衔称谓，按姓名称谓，或是按国家体制的不同区别称谓。

　　按性别称谓是一种最常见、也较方便的方式，因为性别是一目了然的，一般不易出错，按照惯例，对大多数国家的来宾，对男子称先生（Mister），对女子，已婚的称夫人(Mistress)，未婚的称小姐(Miss)，在不明婚姻情况时，无论未婚或已婚的都可称女士(Madame)。

　　按职称、官衔称谓也是组织在接待外国来宾时经常采用的称呼方式，尤其是在一些正式场合的交谈、演讲、祝词，往往都以此相称谓。如"议员先生"、"总经理先生"；对部长和部长以上要职的妇女，也可称"阁下"；对有学位的人士，可以其学位相称，如"律师女士"、"博士先生"；对军人一般称军衔，如"上校先生"、"福特中尉"；对教会中的神职人员，可按其宗教职位称呼，如"牧师先生"、"怀德神父"。

　　有时由于国家体制的不同，称谓也不一样。君主制国家对国王、皇后称"陛下"，对王子、公主或亲王称"殿下"。对有公、侯、伯、子、男等爵位的人士，可按其爵位相称；如"约翰公爵"。对社会主义国家的各种人士，均可称"同志"，有职衔的可加上职衔，如"书记同志"、"部长同志"等。

　　（二）外事会见和会谈

　　1、会见中的礼仪规范

　　会见在国际上一般有两种情况：其一是接见，指的是身份高的人士会见身份低的人士，或是主人会见客人（又称召见）；其二是拜会或拜见，指的是身份低的人士会见身份高的人士，也可称为谒见或觐见。在我国则不作细分，统称为会见。在接见或拜会后的回访，称回拜。

　　会见从内容来看，有礼节性和事务性之分，或者两者兼而有之。礼节性的会见时间相对较短，话题亦广泛；而事务性的会见则时间较长，谈话的内容也较专门化。

　　会见