工程有限公司外宾参观游览的礼仪规范培训

工程有限公司外宾参观游览的礼仪规范培训提要：参观游览接待中的礼仪规范参观游览单位主要是做好来宾的接待工作。外宾到达时，接待单位也应有一定的人员出面陪同

　　工程有限公司外宾参观游览的礼仪规范培训

　　1、参观游览安排中的礼仪规范

　　在外宾参观游览活动中，主要涉及两方面人员，一是组织方，二是参观或游览单位，因而，其中的礼仪工作主要包括有：组织方的安排、陪同工作；参观单位的接待工作。

　　作为东道主的组织方，应做好安排和陪同工作。参观游览者，要事先了解来宾对参观游览的项目，根据来宾的愿望和实际情况，做出详细、细致的计划，如参观游览的内容、路线、日程、时间、车辆等，并征求外宾的意见，以示组织方的礼貌和尊重。计划定下后，应事先与参观游览单位联系，请他们配合进行工作。参观游览时，组织应由身份相当的人员陪同外宾参观游览，并配备翻译为参观游览提供服务。参观游览中，要周到地考虑好外宾的用餐与休息,事先与参观游览单位协商解决、准备好食品、饮料和休息室。参观游览的地点较多时时，应事先告诉每一地点的集合时间、地点、车牌号等，以免走散迷失。参观游览过程中，可制作一面有组织标识的导游小旗为引路。组织应提供车辆供参观游览之用。

　　2、参观游览接待中的礼仪规范

　　参观游览单位主要是做好来宾的接待工作。外宾到达时，接待单位也应有一定的人员出面陪同，要安排解说员和导游员，这些接待人员要热情待客，耐心、清晰地为来宾讲解。在介绍时要实事求是（特别是参观单位提供的材料、数字要准确，如有需要保密的内容要注意不能泄密。参观项目的基本情况可写成书面资料发给来宾留作纪念和加深印象）。接待人员应对来宾可能提出的问题有所准备，不要一问三不知。如确实不了解或不清楚的，应作解释，如果参观游览的来宾较多，可以分批介绍，或用扩音设备，使前后人员都能听到，一般而言，可以参观、游览的地方均可以摄影、录像，如遇到不允许摄影、录像的项目，应事先向来宾说明，也可在现场标有外文的说明标志，提请人们注意。

　　附录：国外忌讳种种

　　在涉外活动中，公关人员不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人，也应了解国外人们的种种忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。

　　数字的忌讳

　　西方人认为十三是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的十三号，有些人会感到忐忑不安。并且人们还认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五时，最好不举办任何活动。在日常生活中的编号，如门编号、旅馆房号、层号、宴会桌次等编号、汽车编号也尽量避开十三这个数字。其原因主要源于基督教传说，耶稣的十二门徒之一犹大，为了贪图三十枚银币，出卖了耶酥，结果耶酥钉死在十字架上。在那天最后的晚餐上的第十三个人就是犹大，这天又是星期五。人们将十三日又逢星期五的日子称为"黑色星期五"，有些人就会因此而闭门不出，唯恐发生不吉利的事情。

　　"四"在中文和日文中的发音与"死"相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。在我国也是如此，如遇到"四"，且非说不可时，忌讳的人往往说"两双"或"两个二"来代替；另外，在日语中"九"发音与"苦"相近似，因而也属于忌讳之列。

　　食品忌讳

　　伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼，日本人不吃羊肉，东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）；在阿拉伯国家做客不能要酒喝。

　　颜色的忌讳

　　日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬；埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼；叙利亚人将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色。但委内瑞拉却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服；士耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，最好用素色。

　　花卉的忌讳

　　德国人认为郁金香是没有感情的花；日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠；菊花在意大利和南美洲各国被认为是"妖花"，只能用于墓地与灵前；在法国，黄色的花被认为不忠诚的表示；绛紫色的花在巴西一般用于葬礼；在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例；在欧美，我们被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。

　　其他忌讳

　　在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中，在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举；佛教国家不能随便摸小孩子头顶，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱，住宅门口上也禁止悬挂衣物，特别是内衣裤；脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人眼前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为；在欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂；还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆；另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的；在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆；中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的；英美两国人认为在大庭广众中，节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，便是有悖礼仪。