幕墙施工项目售后服务保证措施

幕墙施工项目售后服务保证措施提要：为了使幕墙产品在使用过程达到合保持设计要求的功能，达到预期使用年限和确保不发生安全事故

　　幕墙施工项目售后服务保证措施

　　工程项目在竣工验收交付使用后，按照我公司的规定，在保修期内由我公司工程部及质检部、市场部有关人员对工程进行回访听取用户对工程质量的意见，了解工程的技术性能和使用后的效果，发现问题采取有效措施及时加以补救和解决。对所有的回访和保养均有记录，作为技术资料存档。保修期满后，还应不定期地听取用户对工程质量的意见。对业主质量问题按投诉，公司在接到通知后48小时内赶到现场，在了解完情况后，对当时能进行处理的当日内处理完，对当日处理不了的，要作出维修方案和计划，经业主同意后及时实施。

　　我公司的所有售出产品，对用户都有进行终生售后服务的义务。为此我们制定了各部门的职责及质量保修措施。

　　一、售后服务各部门职责

　　售后服务部职责：

　　(1)定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；

　　(2)制定解决方案及维修服务实施计划;

　　(3)组织实施售后服务工作。

　　销售部：

　　收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。

　　品保部：

　　负责售后服务过程的质量检查和监督工作。

　　其它相关部门职责：

　　技术、制造、供应、工程部和办事处根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划,及时提供设计图纸和维修所需要的材料。

　　二、售后服务控制程序

　　走访客户，了解产品使用信息。收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报，投诉。根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。

　　记录单记录问题种类,存在部位，产生原因，并写明解决方案。查明原因后提出解决方案，必要时与技术部门共同商定解决方案。对于简单问题，如修补密封胶等可直接进行维修。对较复杂的问题，需要制定详细的维修服务计划，交销售部，由销售部组织按排维修服务工作。并由技术部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需要材料，制造部进行生产加工。品保部对各维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。

　　工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修，并控制维修质量。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字，由销售部将验收单返回售后服务部存档。

　　三、售后服务人员要求

　　售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以"服务社会，客户满意"作为自己行为的准则：

　　1.接到用户意见，服务人员必须在24小时内赶到现场。

　　2.服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。

　　3.处理问题认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题拥用户如再次反映，公司将追究当事者责任。

　　4.服务人员在用户现场，要对现场环境，安全负责，不得随意翻动，踩踏，损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。

　　四、售后维修服务的验收

　　4.1售后维修服务的验收

　　1.每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员用书面形式作出评价，将此材料返回公司存档，作为公司对每项工程的考核依据之一。

　　2.对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司品保部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。

　　4.2售后服务的收费

　　1.保修期内的产品，如属非用户损坏或因产品本身质量原因而造成的损坏，由本公司免费更换；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。

　　2.过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。

　　五、材料质量保证

　　我公司在投标文件中确保所有有关材料生产商能提供保证书。在竣工验收之前，连同所有玻璃、胶和铝合金型材等主要材料生产商以书面形式向业主作期限为十年之材料质量保证，保证承包之工程所有材料现在验收合格之日起十年，都符合合同条款和标书要求，并确保所有材料不会出现缺陷及导致工程不完整，包括不出现材料的物理性能降低、结构损坏、表面退化、腐蚀变形的一切不符合设计许可的扭曲、位移、构件分离、玻璃破碎、渗水或空气渗透的缺陷。另外，我公司还将与玻璃生产商共同签发保证书，保证在十年内能提供本工程所有相同玻璃维修用途。

　　六、幕墙的保养与维修

　　我公司承诺在质量保修期里提供下列免费维修服务：

　　1.使系统保持良好使用状态的一切维修工作。

　　2.每月委派胜任及受过专业训练的技工，与正常时间按要求对整个系统进行检查、清洁等。

　　3.及时提供所需的修理及更换配件服务。

　　4.按政府有关法律、条例或细则的要求进行周期性测试及检查部件的安全程度，还应每隔5年进行一次全面检查，以确保幕墙的使用安全。

　　5.协助使用单位应及时制订幕墙的保养、维护计划与制度。

　　6.对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮密封胶在不利的位置进行检查。特别是半隐框、隐框幕墙、玻璃、耐候硅酮密封胶和结构硅酮密封胶，要在不利位置进行切片检查，观察玻璃、耐候胶和结构胶有无变化,若没有变化或是在正常变化范围内，则可继续使用。

　　7.对于非使用单位方面原因导致的非保修范围内维修任务，在接到使用单位发