拆迁安置小区工程交付、服务与保修

拆迁安置小区工程交付、服务与保修提要：定期回访制度在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后每两周实地回访一次

　　拆迁安置小区工程交付、服务与保修

　　"用户服务部"是我单位专门为业主提供工程竣工后服务的组织机构，直属单位领导。用户服务部建立了售后服务的档案数据库，确保为业主作好保修服务。

　　一、工程交付

　　为保证工程及时投入使用，在办理工程竣工验收的同时，完成工程资料备案，工程资料的报送、移交工作。

　　1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。

　　2、向业主提供用户使用说明书。

　　3、协助业主进行消防、人防、环保、市政、上水、档案馆、变电等方面的各种验收工作。

　　4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。

　　二、竣工后的服务及保修

　　（一）保修期限承话

　　我单位在本工程保修申执行建设部第80号令《房屋建筑工程质量保修办法》，在国家规定保修年限，保修期起始日期自工程竣工验收合格之日起计算。我单位将与建设单位签定保修合同并遵照执行。

　　工程保修期过后，我单位仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

　　（二）定期回访制度

　　在保修年限内，我单位将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨季后每两周实地回访一次；小组成员由我单位主管经理和用户服务部成员组成。《回访记录表》必须经业主签字认可。《回访记录表》将按照我单位标准作为用户服务部年终考核依据之一。

　　（三）保修责任

　　我单位作为施工方，对工程合同范围内的施工质量保修负全部责任。本工程在保修期内若发生质量问题，请业主或使用单位通知我单位的用户服务部，用户服务部接到通知后马上派人到达现场了解情况，听取业主意见，提出处理意见或方案，一经业主确认后保修人员24小时内到达现场，并按要求完成，若未按要求完成，业主可以自行组织返修，所发生的费用全部由我单位承担。

　　（四）保修措施

　　1、工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。

　　2、在保修期内，用户服务部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易渗漏及电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。

　　3、从业主通知我方起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我单位，或拨打我单位电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。

　　（五）保修记录

　　维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请业主签字确认。

　　附图一：组织机构图

　　附图二：总工期进度计划横道图

　　附图三：劳动力计划表

　　附图四：施工主要材料计划表

　　附图五：总平面布置图

　　附图六：施工用电平面布置图

　　附图七：施工用水平面布置图