工程启用后回访保修保证措施

工程启用后回访保修保证措施提要：回访计划在工程竣工后，根据《房屋建筑工程质量保修办法》及工程特点及业主要求编制"建筑工程回访计划表

　　工程启用后回访保修保证措施

　　严格执行国务院建设工程质量管理条例，贯彻公司的质量方针，向业主提供优质服务。项目部按照有关规定要求向业主提供"工程质量保修书"，在保修期内定期派人回访并设置用户联系电话，提供产品售后服务，及时在效地处理业主意见。

　　1、回访计划

　　在工程竣工后，根据《房屋建筑工程质量保修办法》及工程特点及业主要求编制"建筑工程回访计划表"在工程竣工后二个月内对工程进行第一次回访保修，同进向顾客介绍房屋使用的知识及注意事项，在年底前对本年度回访保修情况进行总结，提供质量改进建设并向业主通报。

　　2、回访内容

　　2.1、定期回访

　　采取每季度回访一次，重点了解以下情况：

　　① 了解用户使用情况，听取用户的使用意见，并做好回访记录；

　　② 认真检查有无渗、漏、泛、堵等缺陷，以及装饰面层有无起砂、空鼓、脱落、开裂等不良现象；

　　③ 认真检查设施，设备等是否运转、使用正常；

　　④ 杜绝用户因使用功能的改变而影响建筑物结构的不良行为；

　　⑤ 按规定对建筑物进行沉降观测的测定工作。

　　2.2、季节回访

　　2.2.1、雨季

　　① 检查建筑物和排水设施是否通畅；

　　② 重点检查屋面防水层的质量情况，有无渗漏；

　　③ 观察外墙装饰、门窗等有无渗漏；

　　④ 检查电气设备、电动机械以及建筑物的避雷接地等安全装置是否可靠。

　　2.2.2、冬季

　　① 检查露明管道（如雨水管道）的保温装置式设施；

　　② 检查建筑物消防设施是否齐全、可靠等。

　　2.3、新技术回访

　　主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备的技术性能和使用后效果。

　　3、回访意见处理

　　每次回访填写"建筑工程回访记录单"并请业主填写意见、建议。

　　① 对需进行保修的情况，及时反馈、通知保修人进行维修；

　　② 对发现的质量隐患及时采取针对措施，予以克服；

　　③ 对用户使用不当而造成的除及时进行保修外，还应书面编写详细的使用要点等反馈给用户，避免类似的情况发生。

　　4、保修措施

　　① 对用户发放使用说明书、介绍构造、功能以及使用要求、注意事项等；

　　② 对易损零件、配件详细介绍、更换方法和操作要求；

　　③ 对简易故障讲解如何进行原因查找，如何进行故障排除；

　　④ 对用户所提出的质量隐患及时落实维修措施，组织人、财、物，迅速派人落实到位，不影响用户的正常使用；

　　⑤ 虚心听取用户的反映耐心解释、认真维修、体现本公司良好的信誉；

　　⑥ 根据国家有关规定及本工程特点保修期如下：

　　a)土建工程为设计合理使用年限年，屋面防水工程为 五 年；

　　b)电气管线，上下水管线安装工程为 两 年；

　　c)供热及供冷为  两 个采暖期及供冷期；

　　d)室外的上下水为 两 年。

　　e)其他约定；按国家相关规定执行。

　　⑦ 在工程启用6个月内施工现场留足水电维修人员，保证及时处理现场检修工作。