工程公司员工手册：员工行为规范

工程公司员工手册：员工行为规范提要：养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜

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　　工程公司员工手册：员工行为规范

　　1、员工仪表标准

　　第一条  仪表要整齐、大方。

　　第二条  养成良好的卫生习惯。手脸清洁，头发干净并梳理整齐。女员工的发卡、发带要注意与衣服协调，化装浓淡相宜，不准使用与工作环境不相适宜的饰物。男员工不得留长发、胡须。

　　2、语言标准

　　第一条  接待客户和接打电话时应使用礼貌用语，不得态度生硬。

　　第二条  电话处理。电话铃响三声之内须有人接起，应先应声，用"你好"用语询问，不准用"喂"、"找谁"等不礼貌或不耐烦语调、语言接待来电。接电话时要求吐字清晰，语言亲切，音量适中，需要作电话记录时要认真作好电话记录，并在与对方核实确认后通知有关人员；去找人时，电话扣放在桌面，以免对方从电话中听到嘈杂之声；要等对方挂断电话后方可挂机；通话时，不准使用免提键。

　　3、工作态度标准

　　第一条  对来宾与客户要热情周到。

　　第二条  必须遵守与客户相约的时间，因故不能按时赴约，要及时说明、解释。

　　第三条  工作时间不要串岗聊天。

　　第四条  离岗外出时，要经领导许可，领导不在时，应向同事打招呼，事后再向领导说明。

　　第五条  工作中严禁闲谈、打闹嬉笑、大声喧哗以及做与工作无关的事情。

　　4、员工行为礼仪

　　第一条  坐姿。

　　女士：双膝并拢，身体直立挺拔，双手自然放于腿上，切忌双腿摇晃不定，女士就座时要端正雅观，不宜双腿重叠或叉开。

　　男士：坐姿要端正，双膝可略微分开，双手自然放置，双腿不要左右摇晃。

　　第二条  站姿。

　　女士：站立时要端庄大方，双肩端平，双膝并拢或微微分开，双手自然合拢垂于身体前方为宜，身体不要左右摇晃。

　　男士：站立时基本姿态与女士大致相同，双手自然下垂即可。

　　第三条  握手。

　　异性之间握手时，女士应主动先伸出手来男士方可握手。握手时以男士握住女士手指部位为宜，但不宜握得过深，时间过长。

　　同性之间握手时，一般是以虎口相对为宜，可稍用力，让对方可以感觉到你的真诚和热情。

　　不论同性还是异性之间，握手时都应本着热情友好，真诚的态度，切忌敷衍了事，让对方感到不受尊重。

　　第四条  目光交流。

　　与客人或同事说话时，应用真诚的目光注视对方，与对方进行目光交流。这样可使对方感觉到你的友好、亲切。同时也缩小了彼此间的距离。

　　5、接待来宾礼仪

　　第一条  接待客人。在为客户或陌生人进行介绍时，应力求语言简洁明了，意图清晰，尽量避免使用口头语。在介绍时一般是把主人介绍给客人，把男士介绍给女士，把年少者介绍给年长者。在为他人做介绍前，最好让双方事先约好，以免发生时间上的冲突。

　　在进行自我介绍递送名片时，要注意用双手把名片的下面按正递送给对方，在接到对方的名片时要双手接过，仔细浏览一遍，重复一遍对方的姓名、职务等。并要迅速记住对方的姓名，然后把名片收藏起来，切忌将对方的名片随意乱放。在与客人交流时要注意与对方进行目光交流，声音亲切，语调适中，并在适当时机为客人引导入座。

　　第二条  迎客。客人乘车前来时，主人要主动上前为客人打开车门，身体位于车门打开的方向，手要扶住车门的上沿，给客人以暗示。等客人下车后要面带微笑与客人握手问候。引路时主人身体稍向前侧身，热情陪行；进入会客厅时主人应先进，然后请客人入座，并热情招待客人。

　　第三条  宴请。在宴请客人时，应注意座次的安排，一般来讲，主人要面对门坐，右边为主宾，左边为副主宾，主陪要坐在主人的对面。

　　第四条  送客。送客时本着礼貌，热情的原则，与迎客时的行为规范大体相同。但应注意，在条件允许的条件下尽可能地为客人准备工具，等客人上车后要目送客人远去并挥手致意后方可离开。

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