中海花园项目部质量目标
[12-01 19:54:36] 来源：http://www.jianzhu518.com 建筑管理 阅读：9933次
中海花园项目部质量目标提要：地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日
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月度工作计划完成率100％；
对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问题处理率90％、及时率80％；
统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现的总问题数×100％
对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率90％，系统性偏差处理率100％；
统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系统性偏差的次数×100％
出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差的次数×100％
入伙前，房间验收率100％，发现问题处理率100％；
统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总套数×100％
处理完毕问题数／发现问题总数×100％；
地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率100％，不超过2个工作日回复业主投诉处理意见率达98％，回复客户服务部不超过1个工作日；
统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉次数／总投诉次数×100％；
回复没有超过2个工作日的投诉次数／总投诉次数×100％；
配合客户服务部完成投诉处理工作率100％。
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