建筑工程公司项目服务计划

建筑工程公司项目服务计划提要：施工过程中的服务严格按甲方及有关单位的要求办事，在施工过程中对甲方及管理单位提出的有关工程管理方面的问题

　　建筑工程公司项目服务计划

　　在项目实施过程中，我们将根据甲方需求，提供全方位的配合服务，以达到让甲方满意的目的。

　　1、企业宗旨

　　“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”

　　2、施工过程中的服务

　　严格按甲方及有关单位的要求办事，在施工过程中对甲方及管理单位提出的有关工程管理方面的问题，我们将在24 小时以内给以答复，并采取相应技术措施和管理措施让项目经理部完成。

　　3、工程竣工的服务工作

　　3.1、对工程竣工验收做统一计划、统一协调，提前做好验收的各项准备工作。

　　3.2、在工程竣工后15d 内向甲方提供3 套本工程竣工图及全部有关工程档案，以便甲方安排入档案。档案及竣工纪录图的编制均按照北京市建筑委员会颁布的有关规定。

　　3.3、在工程竣工后30d 内我公司会向监理工程师提供一套底图、2 套光盘及3 套图纸。

　　3.4、竣工时将所有钥匙统一编号，与门相对应；不同部位、楼层的钥匙分别固定在塑料钥匙排上，并做好标识。

　　3.5、竣工后成立运营保驾小组，由项目经理任组长，设立各专业人员5-6 人，留设一定数量的工人，进行运营保驾。

　　3.6、向甲方提供本公司装修范围内关于在使用方面的基本要求和注意事项的建议，以便其更好地使用。

　　4、工程保修服务计划

　　4.1、保修服务：

　　1）竣工交付使用前1 个星期内，我们将按照《北京市建设工程保修合同》的格式，与业主签订保修合同，设立负责人。

　　2）在交工时，向业主提供《质量保修书》，同时递交《工程保修方案》。

　　3）如工程出现质量问题，我公司在接到通知后，一日内到现场与甲方共同检查情况，凡属我方的质量原因，48h 之内给予保修并达到设计使用要求。

　　4）不属我方质量原因的，我公司将给业主提出合理化建议，给予积极协助和优惠服务。

　　5）如果事故属紧急突发事件，我公司会立即派技术骨干赴现场解决问题，并达到设计使用要求。

　　4.2、保修期限：属于我公司总承包范围内的施工项目保修期限将按照2000 年6 月30 日国务院颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》中的规定执行。

　　4.2.1、电气管线、设备安装为2 年；

　　4.2.4、装修工程为2 年。超过以上年限时，如业主需要再保修时，我们可以优惠条件保修。

　　4.3、回访服务：在保修期限及使用期限内，我公司将定期对业主回访，了解掌握工程交付后的质量信息，进行全面长期的质量监控，及时解决工程质量问题，不断改进我们的工程质量和服务质量。

　　4.4、投诉管理：业主在保修期限内，我方未对规定保修项目进行及时保修或做出相应的满意回复，业主有权向中国建筑工程质量协会、北京市建委等有关政府机关投诉。一切工程质量及服务不良责任由我方负责。