深圳保利地产物业服务质量检查标准2004年
- 名称：深圳保利地产物业服务质量检查标准2004年
- 类型：物管综合资料
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- 更新时间：12-01 16:04:33
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《深圳保利地产物业服务质量检查标准2004年》下载简介
整改项目、时间、标准等要求，以服务质量考评组
开具的《不合格报告》为准。不合格分为：（1）严
重不合格；（2）一般不合格；（3）轻微不合格。
严重不合格未整改，一项扣10 分；一般不合格未整
改，一项扣8 分；轻微不合格未整改，一项扣5 分。
二.
人
员
素
质
(10)
管理人员和专业技术人员持证上岗率达100%。 不符合每人扣0.2 分。
员工统一着装，佩戴明显标志。 不符合每人扣0.2 分。
员工熟悉物业情况、岗位职责、工作标准、工作流
程、操作规程及言行具体规范。
抽查部分管理人员,包括主任、事务助理、维修工、
护卫员、清洁人员等，发现不符合每人每次扣0.2 分。
人员培训有制度、有计划、有考核、有记录。
无制度和计划扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣
0.2 分。
有各类业绩考核制度及考核记录。 无制度扣1 分,无落实扣0.5 分,落实不好扣0.2 分。
各类人员服务意识和态度好，敬业精神强。
访问业主(用户),对管理人员有意见并确属服务意识
和态度问题的,每人次扣0.5 分。
三.
规
范
运
作
(20)
（一）制度建设
制订业主公约、业主委员会章程、业主/用户手
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